バランスBLOG

外壁塗装、雨漏り修理、リノベーション等暮らしのお困りごとならお任せ！
株式会社バランスです！

事務員テレアポ初体験ー✨

「もしもし～、わたくし以前外壁工事の件でお世話になりました、守口市の株式会社バランスと申しますが～📞」

ということで、先週あたりから既存のお客様に施工後点検のアポイントのお電話をかけております～( *´艸｀)ドキドキ💛

新規のお客様はもちろんのこと、以前弊社で施工させていただいたお客様向けにその後の様子をお伺いするべく、

アフターケアの点検アポイントを取ることになりました。テレアポ経験ゼロのわたし達事務員…💦

既存のお客様とはいえ、やっぱりめちゃくちゃ緊張するんですよねぇ……💦

最初は声も震えたり、手汗をかいたり、何度も同じことを言ったり…😖

知らない番号からかかってくるとやっぱり警戒して出てもらえませんよね？私だって出ませんもん(*ﾉωﾉ)

弊社の場合、担当の営業が必ず連絡先を交換して、施工まで一貫してサポートする体制です。

ですので、まず会社の電話番号を登録していただいてないともちろん「これ、誰から？」となってしまうわけで…

留守電には一応メッセージを残したりしますが　折り返しかけてきてくださる方はほとんどいません…

そんなことは当たり前のことなんですが、最近留守電のサービスで不審者からは完全シャットアウトさせるような

詐欺対策のメッセージが流れたり、まったく電話をつないでもらえない状況だったり…

昨今の心無い事件の悪影響なのか、家電に電話をかけるのも気が遠くなる状態です…_(┐「ε:)_ズコー💦

しかし、弊社バランスのお名前を思い出して「その節はありがとうございました～♥」なんて言って下さるお客様も中にはいらっしゃって、

事務員じんわりうれしく感じています🥰こちらこそありがとうございますなんですーーー‼

さて、そんなテレアポタイムもひと段落し、（ありがたいことに工事の予定がうまりつつあり）こうしてブログに少し書き留めておこうと思います。

まだ途中経過ですが、一旦どれぐらいのお客様に電話したのかと言うと…約70件ほど…そのうち点検のアポイントが取れたのは6名…

びっ…微妙…💦いやいや、ありがたいですよね！！この点検から他のお仕事につながるかもしれない貴重な６名様(´;ω;｀)💦ありがとうございます。

「以前施工した以外の場所も無料点検させていただきます～！」

「保証の対象は定期点検をお受けいただいておりますお客様が対象となっております～！」

「何か今お困りごとはないでしょうか～？」

「ご都合の良い日はございますか～？」などなど…いろんな問い方でお聞きするもなかなか受け入れてもらえず…

すでに既存のお客様ならば、担当の営業と繋がっているので、事務所からの電話を不審な電話と勘違いさせてしまったり、

「何かあればまた担当の〇〇さんに相談します～」と怖がらせてしまったりしました…😇😇😇

弊社のように、ある程度お客様の年齢層が高い場合は、事務所からの連絡よりも担当営業からの直接電話の方が安心感があったり、

いつも気にかけていますよ！というアピールポイントに繋がったりするのかもしれません。。。

「お家の〇〇の点検に伺いたいのですが～」なんて、きっと何かのセールスや営業に聞こえるかもしれません💦

施工後何も問題がないに越したことはないのですが、その後もお客様が快適にお過ごしいただけている状態を私たちの目👀で確認させていただくことも、

リフォーム屋にとってとても大事なお仕事のひとつなのです🔦✨

またリフォーム以外にも物件買取や不要品改修なんかも行っていますーーー

何かお困りの際は是非バランスまでお問い合わせくださいませ🎵🎵🎵

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合わせて見ていただけましたら大変嬉しいです

事務員がゆるっと更新している裏垢も是非チェックしてみてくださいね～～～

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いつも読んで頂きありがとうございます( *´艸｀)

株式会社バランスでした！